设备运维管理一直是各大企业面对的难题，节省成本的情况下做好运维管理才是理想的状态。尽快破解运维的人力成本困境是目前许多CIO迫切需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专 业化分工的运维体系。大工润科与大家分享一些经验总结：  

1、根据企业发展策略，确定分工模式  

企业发展战略是决定企业运营模式的依据，也是对运维人力管理模式产生重大影响的因素。目前运维人力分工模式有两种：一种是技能专 业化分工，另一种是对象专 业化分工。一般来说，企业发展策略和核心能力的不同，会导致选择不同的运维人力分工模式。而不同的分工模式，又是导致运维人力成本支出结构不同的重要因素。所以说，首先需要从公司战略出发，选择设备运维管理人力专 业化分工模式。  

2、优化分工配置，力求提高运维效率  

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。分工是把运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维操作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，设备运维管理的分工本质上是对运维人力资源配置的优化。  

3、设立运维服务台，避免人力成本混乱浪费  

设立运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。  

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